La evolución de los centros de contacto: De los call centers a las soluciones CCaaS en la nube
La industria de la atención al cliente ha experimentado una transformación significativa durante las últimas décadas. Lo que comenzó como un conjunto de teléfonos en una oficina, conocidos tradicionalmente como call centers, ha evolucionado en un entorno sofisticado y tecnológicamente avanzado. Esta metamorfosis no solo ha cambiado la forma en la que las empresas interactúan con sus clientes, sino que también ha redefinido las expectativas de servicio. Con la aparición de las soluciones CCaaS (Contact Center as a Service) en la nube, las organizaciones ahora pueden acceder a una gama más amplia de funcionalidades, mejorando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. Este artículo lo invita a explorar el viaje de los centros de contacto desde sus inicios hasta la era moderna,...
Arte
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Eco
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Tecnología
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